Retouren

Rückgabe-Bestimmungen

Retouren können innerhalb von 14 Tagen gemacht werden. Die Ware muss in einwandfreiem und unversehrtem Zustand sein. Die Etiketten sind noch am Produkt befestigt und originalverpackt, da ansonsten das Rückgaberecht verfällt. Bitte verwenden Sie wenn immer Möglich die Verpackung, die Sie mit der Bestellung erhalten haben.

Folgende Produkte können nicht retourniert werden:

  • Produkte, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde ( bspw. Strümpfe und Unterwäsche).
    Gerne unterstützen wir Sie bei der Auswahl der richtigen Grösse, bitte kontaktieren Sie uns.
  • Produkte im Ausverkauf mit dem Rabattcode "Auslaufmodell" 
  • Produkte, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher massgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind. 

Bitte beachten Sie, dass ab dem zweiten Grössenaustausch aus einer Bestellung zusätzliche Gebühren anfallen können.

Weitere Details können in den AGB entnommen werden.

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

  • Bitte füllen Sie für einen Grössen-Umtausch oder Produktrückgabe das Retouren-Formular online aus.
  • Bitte beachten Sie, dass bei einem Grössen-Umtausch die neue Grösse erst nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung versandt wird. 
  • Sollten Sie Probleme bei der Anmeldung der Retoure haben, bitten wir Sie uns telefonisch auf 077 407 65 08 oder der per E-Mail zu kontaktieren.

Ablauf einer Retoure

  • Zur Anmeldung die Bestellnummer und Mail-Adresse, PLZ oder Telefonnummer eingeben 
  • Sie werden in wenigen Schritten durch den Prozess geführt
  • Bei Grössen-Austausch können Sie gleich die gewünschte Grösse wählen (sofern an Lager)
  • Bei Rückgabe des Produktes können Sie die Art der Rückvergütung auswählen
  • Nach Abschluss erhalten Sie eine Übermittlungsbestätigung mit der RMA-Nummer per E-Mail
  • Mit der Freigabe der Retoure durch uns, erhalten Sie die weiteren Informationen zum Rückversand
  • Für die erste Retoure einer Bestellung erhalten Sie gleichzeitig eine Rücksende-Etikette als Mail-Anhang
  • Bitte verpacken Sie das Produkt gemäss den weiteren Informationen im Freigabe-Mail in der ursprünglichen von uns verwendeten Verpackung.
  • Wichtig dabei ist, dass die zurückgeschickten Produkte den Rücknahmebedingungen entsprechen
  • Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, erhalten Sie ein Bestätigungsmail
  • Nach Erhalt der Rücksendung wickeln wir Retouren schnellstmöglich ab, insbesondere wenn es mit einem Grössenaustausch verbunden ist
  • Bei einem Grössenaustausch erhalten Sie für den neuen Artikel eine neue Bestellbestätigung und sobald versendet eine Versandbestätigung
  • Sollte eine Differenzzahlung oder eine zusätzliche Gebühr fällig werden, erhalten Sie dafür einen Bestellentwurf mit dem Sie die Zahlung bequem online tätigen können
  • Besteht ein Differenzbetrag oder eine Rückerstattung zu Ihren Gunsten, wird dieser innert 14 Tagen vergütet